Todo claro.
Antes de comprar.

Envíos y entregas

Realizamos envíos dentro de México. El costo estándar es de $99 MXN y es gratuito cuando el subtotal del pedido alcanza $899 MXN.

• Preparación estimada: hasta 2 días hábiles después de la confirmación del pago.
• Entrega estimada: de 3 a 7 días hábiles, según destino y paquetería.
• Los plazos son estimados y pueden variar por zonas extendidas, temporadas de alta demanda o causas ajenas a ALCATRAZ.
• El comprador debe proporcionar una dirección y teléfono correctos. Los costos de un segundo envío por datos incorrectos podrán correr por cuenta del comprador.

Cuando el pedido sea enviado, el número de guía aparecerá en Mi cuenta.

Cambios y devoluciones

Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega. Escríbenos antes de enviar cualquier producto.

• La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin olores, sin daños y con sus etiquetas.
• Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad. El costo de envío del cambio corre por cuenta del cliente.
• Si recibiste un artículo equivocado, defectuoso o dañado, ALCATRAZ cubrirá el envío y ofrecerá reposición o reembolso.
• Por higiene y seguridad no se aceptan prendas usadas, lavadas, personalizadas o alteradas.

Los reembolsos autorizados se realizan al mismo medio de pago. El tiempo para verlos reflejados depende de Mercado Pago y de la institución financiera.

Términos de compra

• Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables. El envío se presenta antes de pagar.
• La disponibilidad se valida al iniciar el pago. Agregar un producto al carrito no garantiza inventario.
• El pedido se considera confirmado cuando Mercado Pago aprueba el pago.
• Podremos cancelar y reembolsar un pedido por falta de inventario, error evidente de precio, sospecha de fraude o imposibilidad de entrega.
• Las imágenes buscan representar fielmente cada producto; el color puede variar ligeramente según la pantalla.

Los pagos se procesan mediante Mercado Pago. ALCATRAZ no almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.

Aviso de privacidad

ALCATRAZ Studio, con operación en México y contacto en brunojosafat87@gmail.com, es responsable del tratamiento de los datos recabados en esta tienda.

Datos y finalidades

Podemos tratar nombre, correo, teléfono, dirección de envío, historial de pedidos, preferencias y datos técnicos de sesión para crear tu cuenta, procesar compras, entregar pedidos, brindar soporte, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales. Si te suscribes, usaremos tu correo para enviarte novedades; puedes solicitar la baja en cualquier momento.

Servicios relacionados

Google procesa el inicio de sesión y Mercado Pago procesa el cobro conforme a sus propios avisos. También podremos compartir los datos indispensables de entrega con empresas de paquetería y con proveedores que apoyen la operación, bajo medidas razonables de confidencialidad.

Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos, así como revocar tu consentimiento, escribiendo al correo de contacto desde la cuenta relacionada. Incluye tu nombre, correo y una descripción clara de tu solicitud.

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